Sık Sorulan Sorular

Psikoonline; psikolojik hizmetlere ihtiyaç duyanlar ile mesleki yeterliliğe sahip ruh sağlığı uzmanlarını bir araya getirmek üzere tasarlanmış bir web sitesidir.

Görüşmek istediğiniz uzmanı seçtikten sonra, “Hemen Seansa Başla” veya “Randevu Al” butonunu kullanarak 1 dakika içerisinde sisteme kayıt olabilirsiniz. Kredi kartınızla güvenli şekilde ödemenizi gerçekleştirdikten sonra seans saatinde site üzerinden görüşmenizi sağlayabilirsiniz.

Bütün uzmanlarımızın diploma ve öz geçmiş bilgileri sisteme kayıt olmadan önce ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Lisans eğitimini henüz tamamlamamış, danışmanlık alanında deneyim sahibi olmayan hiçbir uzmanla çalışmıyoruz.

Psikoonline'da hizmet alan danışanların gizliliği ve güvenliği önceliğimizdir. Kişisel bilgiler ve danışana ait diğer veriler her zaman güvende ve gizli tutulmaktadır. Görüşmeler hiçbir şekilde kayıt altına alınmamaktadır. Uzman seansta danışana ulaşamadığında, Psikoonline danışanın telefon numarasının uzmanı tarafından görüntülemesine olanak tanır. Tüm kayıtlar (görüşme notları, test verileri, yazışmalar ve her türlü diğer dokümanlar) uzmanın sorumluluğundadır ve danışan harici kimseyle paylaşılmaz. Sadece kişinin veya bir başkasının yaşamını tehlikeye atacak bir durum söz konusu olduğunda ilgili bilgilerin paylaşımı, danışanın izniyle yada hukuki kararlar ile gerçekleştirilebilir.

Ânında terapiye başla seçeneği aktif olan uzmanlarımızla ödemenizi yaptıktan 10 dakika sonra seansa başlayabilirsiniz. Randevularım kısmına giderek kameranın açılmasını beklemelisiniz, 10 dk içinde açılacaktır.

Online terapiler, yüz yüze terapilere oranla çok daha uygun maliyetlidir. Ödemeler kredi kartı ile yapılabilmektedir. Ödeme sistemimiz Paytr güvencesi altındadır. Tüm kişisel bilgiler, ulusal ödeme işlemcisi tarafından korunarak güvence altına alınmaktadır. Finansal bilgilerinizi kendi bünyemizde saklamamız söz konusu değildir. Seans ücretleri taksitlendirilebilmektedir.

• 18 yaşından küçük bireyler,
• Şizofreni gibi ağır psikiyatrik vakalar,
• Panik atağın kriz dönemlerinde olanlar,
• İntihar düşüncesi içinde olanlar

için online terapi hizmeti uygun bir yöntem değildir. Bu durumla ile başvurulduğunda en yakın klinik ya da hastanede değerlendirilmenin yapılması önerilmektedir.

Herhangi bir aksilik çıkması durumunda 3 saat kalana dek seanslarda değişiklik ve iptal yapılabilmesi mümkündür.

Teknik veya kişisel problemlerden dolayı uzman seansa katılamazsa kamera ekranının üzerinde 'sorun bildir' seçeneğinden seansın inceleme altına alınmasını talep edebilirsiniz. Sistem değerlendirip onaylayınca seans ücretiniz 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.

Böyle bir hata alıyorsanız, kameranın desteklemediği bir tarayıcıdan açmışsınız demektir. Instagram veya Whatsapp’tan girdiyseniz bu hatayı almanız muhtemeldir. Çözüm olarak siteye Chrome veya Google üzerinden giriş yapınız. Yine olmazsa canlı destek alabilirsiniz.

Her türlü şikayet ve önerileri için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya uygulama içerisinde bulunan Whatsapp canlı destek hattımızdan bize mesaj atabilirsiniz.

Sistem üzerinde görünürlük, sıralama ve hizmet komisyonu açısından farklar, seçtiğiniz pakede göre değişecektir. Paketler sayfasından detayları görüntüleyip kendinize uygun pakedi satın alabilirsiniz.

Ödeme alabilmek için öncelikle cüzdan ayarları kısmından kendi isminize ait iban bilgilerinizi girmelisiniz. Seans tamamlandıktan sonra 1 hafta boyunca seans ücreti askıda kalır (yurtdışı seansları 2 hafta askıda kalır.) 1 haftanın tamamlandığı gün cüzdanınızdan çekim talebi oluşturmalısınız, ertesi gün hesabınıza yatacaktır (hafta sonuna denk gelirse ilk iş gününde yatacaktır). Mesela 1 Eylül'deki seansınız 8 Eylül'e kadar askıda kalacaktır, 8 Eylül'de çekim talebi oluşturabilirsiniz, 9 Eylül'de paranız yatacaktır. Ödemeler ister yurtiçi ister yurtdışı olsun ₺ üzerinden yatacaktır.

Parayı çekebilmeniz için gereken 1 haftalık süredir (yurtdışı seansları için 2 hafta). Çekim talebinde bulunduğunuzda sistem size bir bilgilendirme mesajı gösterecektir; meselâ "3 adet çekim talebi oluşturuldu, fakat bazı çekim talepleri hata ile karşılaştı; detaylar; valor tarihi 08.09.2023 geçmeden transfer yapılamaz. 08.09.2023 sonrasında tekrar deneyin." Bu mesaj şu anlama gelmektedir; 3 adet seansınızın ödemesi beklemektedir, 1 tanesinin valor süresi (1 haftalık süresi) dolmadığı için süre dolmadan yatırılmayacaktır. Valor süresi dolunca tekrar çekim talebi oluşturmalısınız. Diğer ikisi ise çekim talebi oluşturulduğunda ertesi gün yatmaya hazırdır. İş günlerinde paranız hesaba yansıtılacaktır.

TOPLAM KAZANÇ; bugüne kadar olan seanslardan kazandığınız ücreti ifade eder.

ÇEKİLEBİLİR MİKTAR; valor tarihi dolan veya dolmayan, hesabınıza yansıtılmak için Paytr'de bekleyen ücreti ifade eder.(24 saat içindeki yaptığınız seanslar buraya dahil değildir, onlar onay bekleyen kısımdadır).

ONAY BEKLEYEN; 24 saat içinde yaptığınız seansın ücretini ifade eder. 24 saat geçip onaylandıktan sonra çekilebilir miktar kısmına geçer.

ÇEKİLEN MİKTAR; bugüne kadar çekim talebinde bulunup çektiğiniz ücreti ifade eder.

Paytr sisteminde otomatik kesilen komisyon ücreti vardır, sanalpos ücreti gibi düşünebilirsiniz. Yurtiçi seanslarda bu fiyat %1.79 dur, yurtdışı seanslarında %2.99 dur. Yani 300₺ üzerinden değerlendirdiğimizde 5.37 ₺(yurtiçi) kesinti yapmaktadır. Sitenin seans başı hizmet ücret kesintisi ise paketler kısmında yer almaktadır.

Ânında terapi özelliğini açtığınızda danışan sizden hemen seans alabilecek ve kamera 10 dk sonra açılacaktır. Ânında seans alınabilmesi için içinde bulunduğunuz ve bir sonraki saatin seansa açık olması gerekmektedir.

Danışan size soru sorduğunda bildirim gelecektir, soruyu cevaplarken etik ilkelere, isim kullanmamaya ve sadece seansa yönlendirmemeye dikkat edin. Unutmayın, birçok danışan için seansa giden yol soru sormaktan geçiyor.

Danışan seansa 5 dk içerisinde katılmazsa, sadece uzmanı olarak görebileceğiniz telefon numarasını tıklayarak açılan whatsapp ekranından sorunun ne olduğunu sorabilir, danışanınızı görüşmeye davet edebilirsiniz. Yine ulaşılamazsa randevu tamamlanmış sayılır, ücret uzmanın hesabına aktarılır.

Sistem gereği en fazla 50 dk'lık seans açabilirsiniz. Sistem, notlarınız ve vedalaşma için seans saatinize 10 dk daha ekler, toplam 60 dk olur. Süre dolunca kamera otomatik kapatılır. Kamera ekranında sayaç mevcuttur.